政府网站服务能力与保障能力是当前关注重点
中国政府网站绩效评估指标在10年内实现“三级跳”,很大程度上体现和反映了当时政府网站发展亟待解决的问题。实践证明,上述三个阶段的绩效评估指标体系均对政府网站的发展起到了积极的促进作用。尽管如此,在社会经济、文化多元化的背景下,公众和企业对政府网站的服务能力提出了多样化的需求。为此,中国软件评测中心负责人表示,将持续深入地开展政府网站绩效评估工作,尤其是全面研究分析用户的实际需求,结合服务型政府建设的基本要求,不断完善评估思路,更好地为政府网站建设提供支撑服务。
透过《2011年中国政府网站绩效评估指标体系》可以看出,政府网站服务能力和保障能力是指标关注的核心。一方面,对服务公众民生需求和企业基本需求能力的要求更加严格。指标体系不仅进一步细化了在“教育、社保、就业、医疗、住房、交通、证件办理、企业开办、资质认定”等领域的服务要求,还重点新增了“婚育收养、公用事业、经营纳税”等公众、企业办事服务关注度高的服务考核要求。另一方面,对网站内容、功能的日常维护保障能力的监测力度加大。针对当前部分网站存在的内容更新不及时、功能不可用、安全漏洞等问题,强化了对网站在内容和功能维护的日常性监测力度,以期推动政府网站建立健全保障机制,营造良好的网上政府形象。